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トラブル対応マニュアル

通信が不安定

1.回線確認(通信モードが低速モードじゃないか確認)

2.端末再起動して再度試してもらう

3.zoom最新版か確認(5.0以降でないとならない)

 

ヴァーチャル背景

■PCユーザーの場合:

「ビデオ停止アイコンの所に、山形のアイコンがあるのですが、ご確認いただけますか?」

「そちらを押していただくと、一覧の中に[仮想背景を選択してください]という項目がございます。」

「そちらを押していただければ背景画像を選ぶことが可能でございます。」

 

■スマホユーザーの場合:

「詳細アイコンを押していただけますと[バーチャル背景]という項目がリストの中にあるかと思うのですがご確認いただけますか」

「ない場合は、まだお使いの機種の対応がされていない機能かと存じます。」

 Android:対応していません。

 iPhone:iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X(以降)

 

辞退してもらう

「大変申し訳ございませんが、今の状態ですと、お客様に満足していただくパーティーを体験していただくことは難しいかと思われます。」

「たいへん申し訳ないのですが、今回はご参加を見合わせていただけないでしょうか。」

「参加費用のご返金はさせていただきます。」

「インターネット環境あるいは、お使いの端末のバージョンなどがよく言われる不具合の原因ですので、今後このあたりの点変更されることがありましたら、再度ご参加のご検討をしていただければと思います。」

「基本的には比較的最新機種で、インターネット回線が安定していればつながるものではあります。例外はありますが。」






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